Garantia Produselor

La Magazinul de Lumânări, ne dorim ca fiecare client să se bucure de produse de calitate, realizate cu atenție și pasiune. Toate lumânările noastre sunt verificate înainte de livrare, pentru a ne asigura că ajung la tine în condiții impecabile.

Ce garantăm:

• Calitatea materialelor – folosim ceară, fitil și arome atent selecționate, sigure pentru utilizare.

• Aspectul produselor – lumânările sunt realizate conform descrierilor și imaginilor de pe site.

• Integritatea la livrare – produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

În ce situații se aplică garanția:

Garanția este valabilă în cazul în care produsul:

• ajunge deteriorat sau spart;

• prezintă defecte de fabricație;

• nu corespunde comenzii plasate.

Ce nu este acoperit de garanție:

• uzura normală rezultată din utilizare;

• modificări de culoare sau textură cauzate de temperaturi ridicate;

• utilizarea necorespunzătoare a lumânărilor (ex. lăsarea nesupravegheată, tăierea incorectă a fitilului).

Reclamații și soluționare:

Dacă întâmpini o problemă, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, însoțind solicitarea de fotografii relevante. Vom analiza situația și îți vom oferi, după caz, înlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia.

Satisfacția ta este importantă pentru noi, iar fiecare comandă este tratată cu responsabilitate și respect.