Politica de Retur

Politica de retur

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții de returnare

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;

• să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele aferente.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau pot fi acceptate cu reținerea unei sume corespunzătoare diminuării valorii.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

• produse personalizate sau realizate la comandă;

• produse de igienă sau consumabile, dacă au fost desfăcute;

• produse digitale sau servicii deja furnizate.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să:

1. Transmită o solicitare de retur prin e-mail sau formularul de contact al magazinului;

2. Primească confirmarea returului din partea magazinului;

3. Expedieze produsul la adresa indicată, în termen de maximum 14 zile de la notificarea intenției de retur.

5. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit.

6. Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să anunțe magazinul în cel mai scurt timp. Magazinul va suporta costurile de retur și va oferi, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei plătite.

8. Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de retur, ne poți contacta la:

• E-mail: contact@magazinuldelumanari.ro

• Telefon: 0742223232